Polityka zwrotu kosztów

§ 1. Postanowienia ogólne

  1. Niniejsza Polityka Zwrotów określa zasady odstąpienia od umowy oraz reklamacji produktów zakupionych w sklepie internetowym malpetit.com (dalej: „Sklep").
  2. Sprzedawcą jest Mykhailo Petrenko, prowadzący działalność gospodarczą pod marką „Malpetit", NIP: 5214092812, REGON: 540111282, adres prowadzenia działalności: Taśmowa 8B/27, 02-677 Warszawa, email: contact@malpetit.com (dalej: „Sprzedawca").
  3. Polityka obowiązuje Konsumentów oraz osoby fizyczne prowadzące jednoosobową działalność gospodarczą zawierające umowę bezpośrednio związaną z ich działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie ma ona dla nich charakteru zawodowego.
  4. Podstawa prawna: Ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U. 2014 poz. 827 z późn. zm.), Kodeks cywilny (art. 556 i nast.).

§ 2. Prawo odstąpienia od umowy

  1. Konsument ma prawo odstąpić od umowy sprzedaży w terminie 14 dni od dnia objęcia produktu w posiadanie, bez podawania przyczyny i bez ponoszenia kosztów innych niż wskazane w niniejszej Polityce.
  2. Termin do odstąpienia od umowy wygasa po 14 dniach od dnia, w którym Konsument wszedł w posiadanie rzeczy lub w którym osoba trzecia inna niż przewoźnik i wskazana przez Konsumenta weszła w posiadanie rzeczy.
  3. Aby skorzystać z prawa odstąpienia, Konsument musi poinformować Sprzedawcę o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia (np. pismo wysłane pocztą lub e-mailem na adres contact@malpetit.com).
  4. Konsument może skorzystać z wzoru formularza odstąpienia od umowy (Załącznik nr 1), jednak nie jest to obowiązkowe.
  5. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.

§ 3. Skutki odstąpienia od umowy

  1. W przypadku odstąpienia od umowy Sprzedawca zwraca Konsumentowi wszystkie otrzymane od niego płatności, w tym koszty dostarczenia produktu (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego sposobu dostarczenia innego niż najtańszy zwykły sposób dostarczenia oferowany przez Sklep), niezwłocznie, a w każdym przypadku nie później niż 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
  2. Zwrot płatności następuje przy użyciu takich samych sposobów płatności, jakie zostały użyte przez Konsumenta w pierwotnej transakcji, chyba że Konsument wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie. W żadnym wypadku Konsument nie ponosi żadnych opłat w związku z tym zwrotem.
  3. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania produktu lub do czasu dostarczenia mu dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
  4. Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości produktu będące wynikiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy.

§ 4. Koszty odesłania produktu (model hybrydowy)

4.1. Bezpłatny zwrot — koszt odesłania ponosi Sprzedawca

Sprzedawca pokrywa koszt przesyłki zwrotnej (etykieta zwrotna dostarczana Konsumentowi), gdy zwrot wynika z:

  • wady fabrycznej produktu (uszkodzenie, niezgodność z opisem, defekt produkcyjny);
  • błędu Sprzedawcy (wysłanie niewłaściwego rozmiaru, koloru lub wariantu);
  • uszkodzenia produktu w transporcie (potwierdzonego protokołem szkody).

4.2. Zwrot na koszt Kupującego

Koszt odesłania produktu pokrywa Kupujący, gdy zwrot wynika z:

  • zmiany decyzji Konsumenta (np. „rozmyśliłem się", „nie pasuje mi");
  • wyboru niewłaściwego rozmiaru lub wariantu pomimo dostępnych tabel rozmiarów i opisów;
  • innej subiektywnej oceny produktu, który został dostarczony zgodnie z opisem i bez wad.

W tym przypadku Kupujący sam wybiera przewoźnika i opłaca przesyłkę zwrotną.

4.3. Wskazówka

Po otrzymaniu wiadomości o zwrocie Sprzedawca określa, czy zwrot kwalifikuje się do zwrotu bezpłatnego (kategoria 4.1) i przekazuje Konsumentowi instrukcje wraz z etykietą zwrotną — lub instrukcje samodzielnego odesłania (kategoria 4.2).

§ 5. Warunki produktu zwracanego

  1. Zwracany produkt musi:
    • być kompletny (ze wszystkimi elementami zakupionego zestawu);
    • być w stanie nieużywanym, bez śladów noszenia, prania, plam ani uszkodzeń;
    • posiadać oryginalne metki i opakowanie;
    • być zwrócony w oryginalnej formie, w jakiej został dostarczony.
  2. Sprzedawca zastrzega sobie prawo odmowy przyjęcia zwrotu lub obniżenia kwoty zwrotu w przypadku, gdy produkt nosi ślady używania wykraczające poza zwykłe sprawdzenie charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy. Konsument zostanie poinformowany o przyczynie i kwocie obniżenia.

§ 6. Procedura zwrotu — krok po kroku

  1. Zgłoszenie zwrotu — Kupujący wysyła wiadomość e-mail na adres contact@malpetit.com w terminie 14 dni od otrzymania produktu, zawierającą:
    • numer zamówienia,
    • opis przyczyny zwrotu,
    • wskazanie zwracanych produktów,
    • preferowany sposób zwrotu płatności.
  2. Odpowiedź Sprzedawcy — w ciągu 1-2 dni roboczych Sprzedawca:
    • przesyła Kupującemu instrukcję zwrotu wraz z etykietą zwrotną (jeśli kwalifikuje się jako zwrot bezpłatny),
    • lub przekazuje adres zwrotu (jeśli koszt zwrotu pokrywa Kupujący).
  3. Wysyłka — Kupujący pakuje produkt w oryginalne opakowanie, nakleja etykietę i nadaje paczkę w wybranym punkcie/automacie pakowym.
  4. Weryfikacja — po otrzymaniu paczki Sprzedawca dokonuje weryfikacji produktu w ciągu 2-3 dni roboczych.
  5. Zwrot płatności — w przypadku pozytywnej weryfikacji zwrot płatności następuje w ciągu 5 dni roboczych od daty przyjęcia produktu.

§ 7. Wyjątki od prawa zwrotu

Zgodnie z art. 38 Ustawy o prawach konsumenta, prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje Konsumentowi w przypadku:

  1. produktów wykonanych według specyfikacji Konsumenta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb (np. personalizacja, monogramy, niestandardowe rozmiary);
  2. produktów, które po dostarczeniu zostały rozpakowane i ze względu na ochronę zdrowia lub higienę nie nadają się do zwrotu (np. produkty higieny psa, otwarte karmy, otwarte smakołyki, otwarte kosmetyki);
  3. produktów łatwo psujących się lub mających krótki termin przydatności do użycia;
  4. usług, których wykonanie się rozpoczęło — za wyraźną zgodą Konsumenta — przed upływem terminu odstąpienia.

§ 8. Reklamacje z tytułu rękojmi

  1. Sprzedawca odpowiada za wady fizyczne i prawne produktu zgodnie z przepisami Kodeksu cywilnego (art. 556 i nast.).
  2. Kupujący może zgłosić reklamację z tytułu rękojmi w terminie 2 lat od daty dostarczenia produktu, jeśli wada istniała w chwili przejścia niebezpieczeństwa na Kupującego lub wynika z przyczyny tkwiącej w sprzedanej rzeczy w tej chwili.
  3. Reklamację należy zgłosić na adres contact@malpetit.com wraz z:
    • numerem zamówienia,
    • opisem wady,
    • zdjęciem wady (jeśli jest widoczna),
    • oczekiwaniem (naprawa, wymiana, obniżenie ceny, zwrot kwoty).
  4. Sprzedawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od daty jej otrzymania.
  5. Koszt reklamacji uznanej za zasadną w pełni pokrywa Sprzedawca, w tym koszty przesyłki zwrotnej.

§ 9. Pozasądowe rozwiązywanie sporów

  1. Kupujący ma prawo skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń.
  2. W szczególności Kupujący może:

§ 10. Postanowienia końcowe

  1. Niniejsza Polityka wchodzi w życie z dniem 28.05.2026.
  2. Wszelkie zmiany Polityki będą publikowane na stronie sklepu z 14-dniowym wyprzedzeniem, a dotychczasowe zamówienia są realizowane na warunkach Polityki obowiązującej w dniu ich złożenia.
  3. W sprawach nieuregulowanych niniejszą Polityką zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności Ustawa o prawach konsumenta oraz Kodeks cywilny.

Załącznik nr 1 — Wzór formularza odstąpienia od umowy

(formularz ten należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy)

Adresat:
Mykhailo Petrenko (Malpetit)
Taśmowa 8B/27, 02-677 Warszawa
contact@malpetit.com

Ja/My (*) niniejszym informuję/informujemy (*) o moim/naszym odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących rzeczy:

………………………………………………………………………………

Data zawarcia umowy / odbioru: …………………………………

Imię i nazwisko Konsumenta: …………………………………

Adres Konsumenta: …………………………………

Numer zamówienia: …………………………………

Podpis Konsumenta (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej):

Data: …………………………………

(*) Niepotrzebne skreślić