Refund policy

§ 1. Загальні положення

  1. Ця Політика повернень визначає правила відмови від договору та рекламацій щодо товарів, придбаних в інтернет-магазині malpetit.com (далі: «Магазин»).
  2. Продавцем є Mykhailo Petrenko, який здійснює господарську діяльність під брендом «Malpetit», NIP: 5214092812, REGON: 540111282, адреса ведення діяльності: Taśmowa 8B/27, 02-677 Warszawa, email: contact@malpetit.com (далі: «Продавець»).
  3. Політика застосовується до Споживачів, а також до фізичних осіб, що ведуть одноосібну господарську діяльність і укладають договір, безпосередньо пов'язаний з їхньою господарською діяльністю, якщо зі змісту цього договору випливає, що він не має для них професійного характеру.
  4. Правова основа: Закон про права споживача від 30 травня 2014 р. (ustawa o prawach konsumenta) (Dz.U. 2014 poz. 827, зі змінами), Цивільний кодекс (Kodeks cywilny) (art. 556 і наступні).

§ 2. Право на відмову від договору

  1. Споживач має право відмовитися від договору купівлі-продажу протягом 14 днів з дня отримання товару у володіння, без зазначення причини та без будь-яких витрат, окрім передбачених цією Політикою.
  2. Строк для відмови від договору спливає через 14 днів з дня, коли Споживач отримав річ у володіння або коли третя особа, інша ніж перевізник і вказана Споживачем, отримала річ у володіння.
  3. Щоб скористатися правом на відмову, Споживач має повідомити Продавця про своє рішення шляхом однозначної заяви (наприклад, листом, надісланим поштою або електронною поштою на адресу contact@malpetit.com).
  4. Споживач може скористатися зразком форми відмови від договору (Додаток № 1), однак це не є обов'язковим.
  5. Для дотримання строку достатньо надіслати заяву до його спливу.

§ 3. Наслідки відмови від договору

  1. У разі відмови від договору Продавець повертає Споживачеві всі отримані від нього платежі, включно з витратами на доставку товару (за винятком додаткових витрат, спричинених обраним способом доставки, іншим ніж найдешевший звичайний спосіб доставки, який пропонує Магазин), невідкладно та в будь-якому разі не пізніше ніж через 14 днів з дня отримання заяви про відмову від договору.
  2. Повернення платежів здійснюється тими самими способами оплати, які були використані Споживачем у первинній транзакції, якщо тільки Споживач прямо не погодиться на інше рішення. У жодному разі Споживач не несе жодних оплат у зв'язку з цим поверненням коштів.
  3. Продавець може утриматися від повернення платежів до моменту отримання товару або до моменту надання йому доказу відправлення товару назад, залежно від того, яка подія настане раніше.
  4. Споживач несе відповідальність за зменшення вартості товару внаслідок користування ним у спосіб, що виходить за межі необхідного для встановлення характеру, властивостей і функціонування речі.

§ 4. Витрати на відправлення товару назад (гібридна модель)

4.1. Безкоштовне повернення - витрати на пересилку несе Продавець

Продавець покриває вартість зворотної пересилки (Споживачеві надається зворотна етикетка), якщо повернення спричинене:

  • фабричним дефектом товару (пошкодження, невідповідність опису, виробничий дефект);
  • помилкою Продавця (надсилання неправильного розміру, кольору або варіанта);
  • пошкодженням товару під час транспортування (підтвердженим актом про пошкодження).

4.2. Повернення коштом Покупця

Вартість відправлення товару назад покриває Покупець, якщо повернення спричинене:

  • зміною рішення Споживача (наприклад, «передумав», «не підходить»);
  • вибором неправильного розміру або варіанта попри доступні таблиці розмірів та описи;
  • іншою суб'єктивною оцінкою товару, який був доставлений відповідно до опису та без дефектів.

У цьому випадку Покупець самостійно обирає перевізника та оплачує зворотну пересилку.

4.3. Примітка

Після отримання повідомлення про повернення Продавець визначає, чи кваліфікується воно як безкоштовне (категорія 4.1), і передає Споживачеві інструкції разом зі зворотною етикеткою - або інструкції щодо самостійного відправлення (категорія 4.2).

§ 5. Стан товару, що повертається

  1. Товар, що повертається, повинен:
    • бути комплектним (з усіма елементами придбаного набору);
    • бути у невикористаному стані, без слідів носіння, прання, плям чи пошкоджень;
    • мати оригінальні бирки та упаковку;
    • бути повернутим в оригінальній формі, в якій він був доставлений.
  2. Продавець залишає за собою право відмовити у прийнятті товару назад або зменшити суму, що повертається, якщо товар має сліди використання, що виходять за межі звичайної перевірки характеру, властивостей і функціонування речі. Споживача буде поінформовано про причину та розмір зменшення.

§ 6. Процедура повернення - крок за кроком

  1. Повідомлення про повернення - Покупець надсилає електронного листа на адресу contact@malpetit.com протягом 14 днів з моменту отримання товару, зазначивши:
    • номер замовлення,
    • опис причини повернення,
    • перелік товарів, що повертаються,
    • бажаний спосіб повернення платежу.
  2. Відповідь Продавця - протягом 1-2 робочих днів Продавець:
    • надсилає Покупцеві інструкцію щодо повернення разом зі зворотною етикеткою (якщо повернення кваліфікується як безкоштовне),
    • або передає адресу для повернення (якщо витрати покриває Покупець).
  3. Відправлення - Покупець пакує товар в оригінальну упаковку, наклеює етикетку та відправляє посилку в обраному пункті або поштоматі.
  4. Перевірка - після отримання посилки Продавець здійснює перевірку товару протягом 2-3 робочих днів.
  5. Повернення платежу - у разі позитивної перевірки повернення платежу здійснюється протягом 5 робочих днів з дати прийняття товару.

§ 7. Винятки з права на повернення

Відповідно до art. 38 Закону про права споживача право на відмову від договору не належить Споживачеві у випадку:

  1. товарів, виготовлених за специфікацією Споживача або призначених для задоволення його індивідуалізованих потреб (наприклад, персоналізація, монограми, нестандартні розміри);
  2. товарів, які після доставки були розпаковані та з міркувань охорони здоров'я або гігієни не придатні для повернення (наприклад, засоби гігієни для собак, відкриті корми, відкриті ласощі, відкрита косметика);
  3. товарів, що швидко псуються або мають короткий строк придатності;
  4. послуг, виконання яких розпочалося - за прямою згодою Споживача - до спливу строку для відмови від договору.

§ 8. Рекламації на підставі законної гарантії (rękojmia)

  1. Продавець відповідає за фізичні та юридичні дефекти товару відповідно до положень Цивільного кодексу (art. 556 і наступні).
  2. Покупець може подати рекламацію на підставі законної гарантії протягом 2 років з дати доставки товару, якщо дефект існував у момент переходу ризику на Покупця або виник з причини, закладеної у проданій речі на той момент.
  3. Рекламацію слід надіслати на адресу contact@malpetit.com разом із:
    • номером замовлення,
    • описом дефекту,
    • фотографією дефекту (якщо він видимий),
    • очікуваним рішенням (ремонт, заміна, зниження ціни, повернення коштів).
  4. Продавець розглядає рекламацію протягом 14 днів з дати її отримання.
  5. Витрати за визнаною обґрунтованою рекламацією повністю покриває Продавець, включно з витратами на зворотну пересилку.

§ 9. Позасудове вирішення спорів

  1. Покупець має право скористатися позасудовими способами розгляду рекламацій та захисту своїх вимог.
  2. Зокрема, Покупець може:
    • скористатися медіацією, яку проводять воєводські інспекторати Торговельної інспекції (Wojewódzkie Inspektoraty Inspekcji Handlowej) (https://www.uokik.gov.pl/);
    • подати скаргу до Постійного споживчого третейського суду (Stały Polubowny Sąd Konsumencki);
    • скористатися платформою ODR Європейського Союзу: https://ec.europa.eu/consumers/odr

§ 10. Прикінцеві положення

  1. Ця Політика набирає чинності з 28.05.2026.
  2. Будь-які зміни Політики публікуватимуться на сайті магазину з повідомленням за 14 днів, а вже розміщені замовлення виконуються на умовах Політики, чинної на день їх розміщення.
  3. У питаннях, не врегульованих цією Політикою, застосовуються положення польського права, зокрема Закон про права споживача та Цивільний кодекс.

Додаток № 1 - Зразок форми відмови від договору

(цю форму слід заповнити та надіслати лише у разі бажання відмовитися від договору)

Адресат:
Mykhailo Petrenko (Malpetit)
Taśmowa 8B/27, 02-677 Warszawa
contact@malpetit.com

Я/Ми (*) цим повідомляю/повідомляємо (*) про мою/нашу відмову від договору купівлі-продажу таких товарів:

………………………………………………………………………………

Дата укладення договору / отримання: …………………………………

Ім'я та прізвище Споживача: …………………………………

Адреса Споживача: …………………………………

Номер замовлення: …………………………………

Підпис Споживача (лише якщо форма подається у паперовій версії):

Дата: …………………………………

(*) Непотрібне закреслити